2025年10月23日，一则关于中国电信eSIM业务年龄限制的投诉在网络上引发热议。有网民反映，因年龄超过60岁被系统拒绝办理eSIM业务，这一情况迅速引起了社会关注。记者对此事进行了深入调查，了解到该年龄限制实则是由于中国电信正在进行系统升级所致。
中国电信客服部门在接到相关反馈后，第一时间作出回应。工作人员表示，eSIM业务目前仍处于试运营阶段，相关系统正在进行必要的维护与优化。为了确保服务的稳定性和用户体验，公司决定暂时暂停60岁以上老年人的eSIM办理申请。不过，好消息是，经过技术团队的紧急修复，自10月24日起，中国电信将正式恢复为60岁以上老年人提供eSIM业务办理服务。
此次调整旨在进一步优化服务流程，消除年龄门槛带来的不便，确保老年群体能够顺利享受智能设备带来的便捷通信功能。中国电信方面强调，将持续关注老年用户的需求，不断完善业务办理流程，让每一位用户都能无障碍地使用现代通信技术。此次事件也反映出，在数字化服务推广过程中，如何平衡技术规范与人文关怀，是行业需要不断探索的重要课题。