市场监管总局近日正式发布《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准，旨在全面提升外卖配送行业的规范化管理水平。该标准明确规定了多项关键性要求，从工作时长到劳动保障，从算法监管到安全防护，全方位构建了更为科学合理的外卖配送服务框架。
在配送员工作时长管理方面，标准作出明确规定：配送员每日接单时长原则上不得超过8小时，若确需延长工作时间，必须经过骑手本人确认方可继续。这一规定体现了对劳动者权益的充分尊重和保护。同时，标准还要求当配送员连续接单超过4小时时，系统应自动发出疲劳提示，并在20分钟内暂停派单，有效预防因过度疲劳引发的配送安全风险。
针对平台算法管理，标准提出刚性约束：平台不得以任何算法或奖励机制强制骑手超时劳动，确保配送员享有自主选择工作时间的权利。此外，标准还要求平台合理设置同时接单量，保障配送员每周至少休息1日的休息权，并通过优化调度算法，禁止向骑手推荐违规路线，切实维护配送员的合法权益。
在劳动保障与安全防护方面，标准提出平台必须公开算法机制，并主动接受工会与骑手代表的意见建议，建立常态化沟通机制。同时，平台需配备实时监控系统，对骑手可能出现的危险行为进行全程监控，及时预警并协助处理突发状况，全方位保障骑手的休息权与生命安全。
该标准的发布实施，标志着我国外卖配送行业迈入规范化、人性化发展的新阶段，不仅有利于提升行业整体服务质量，更为广大外卖配送员创造了更加公平、安全、可持续的工作环境，为构建和谐劳动关系提供了重要制度保障。