12月19日，科技圈知名博主罗永浩通过个人朋友圈发布了一条关于上海电信千兆宽带使用体验的反馈，引发了广泛关注。他在帖文中透露，自半年前在上海开通电信千兆宽带服务以来，实际网速长期徘徊在百兆以下，远低于预期标准。更令他困扰的是，每次向客服反映问题后，网速虽然会短暂恢复正常，但问题往往很快再次出现，严重影响了日常使用体验。
针对罗永浩的反馈，上海电信官方客服当晚迅速作出回应。客服人员在回应中强调，公司始终将提供高速、稳定、智能的网络服务作为核心使命，高度关注每一位用户的上网体验。然而，在具体的技术问题说明和解决方案方面，上海电信尚未给出明确解释，也未提出针对性的改进措施。这一回应在获得部分用户理解的同时，也引发了更多关于宽带服务质量和技术保障的讨论。
此次事件不仅暴露了部分用户在享受高速网络服务过程中遇到的实际困难，也再次将运营商服务质量这一话题推向了公众视野。随着5G时代的发展，用户对网络稳定性和速度的要求越来越高，如何持续提升服务质量和解决技术难题，已成为电信运营商亟待面对的重要课题。