2026年1月27日起，TikTok Shop将针对东南亚跨境市场的订单取消规则进行重要调整，旨在进一步优化消费者购物体验并提升平台履约透明度。此次新规主要面向新加坡、菲律宾、越南、马来西亚及泰国的买家，为他们提供更便捷的订单取消服务。
在新加坡和菲律宾，买家现在可以在订单状态显示为“运输中”且预计送达日未签收时申请取消。同样地，越南、马来西亚和泰国的买家也可在订单状态为“派送中”时享受相同的取消服务。这一举措显著简化了取消流程，让买家能够更灵活地管理自己的购物计划。
值得注意的是，所有取消申请都需要经过物流商的审核确认。一旦审核通过，商品将退回商家，且此类取消不会计入商家的商责取消率，从而有效降低商家的运营压力。然而，对于因商家延迟发货后发出的订单，新规并不适用，商家仍需承担相应责任。
此次规则调整是TikTok Shop积极响应市场需求的重要举措。通过明确取消标准、简化操作流程，平台致力于为东南亚消费者打造更透明、更高效的购物环境。同时，这也将促使商家更加注重发货时效和服务质量，从而提升整体交易体验。对于跨境电商参与者而言，了解并适应这一新规将有助于更好地把握市场机遇，实现互利共赢。