高德打车近日重磅升级其”行程保镖”系统，携手合作网约车平台正式推出革命性”AI服务卫士”功能，旨在全面提升高端出行安全与服务体验。该系统通过分钟级智能异常识别与全流程自动化干预机制，为专车、商务车及豪车等高价值订单提供全方位主动守护，目前已在北京、上海、杭州、成都四大核心城市率先上线。
AI实时守护：从被动投诉到主动干预的跨越式升级
“AI服务卫士”基于高德自研的多模态AI模型，能够实时监测行程中的异常行为，包括但不限于异常停留、绕路偏离、急刹频发、长时间静音等潜在风险。当系统识别到潜在风险时，将自动触发三级分级响应机制：
– 轻度异常：系统通过语音向司机发送实时提醒，引导其规范服务操作
– 中度风险：主动外呼乘客确认安全状况，并同步通知平台客服立即介入
– 严重事件：立即启动应急机制，联动警方与合作平台共同处置
相较于传统依赖用户投诉的被动模式，AI服务卫士将安全防护从”事后追溯”前移至”事中干预”，响应时间大幅缩短，处置效率显著提升，真正实现出行安全管理的智能化转型。
聚焦高端出行需求，打造”安心+尊享”双重体验
此次升级优先覆盖专车、商务车及豪车等高价值订单类型，充分彰显高德对高净值用户安全需求的重视。数据显示，此类订单平均行程时长更长达1.5小时以上，夜间出行占比超过60%，对服务可靠性要求极为严苛。”AI服务卫士”采用无感化技术手段，在确保不干扰正常行程的前提下，为乘客提供全天候隐形守护。
AIbase深度观察：网约车安全进入智能驱动新时代
随着大模型与边缘计算技术的日趋成熟，网约车安全体系正从传统的”规则驱动”模式迈向”智能驱动”新阶段。高德此次升级不仅是技术层面的迭代创新，更是服务理念的深刻变革——真正的高端出行体验，不仅体现在车型豪华度上，更在于全程可控与全程安心的双重保障。未来，随着AI服务卫士逐步覆盖更多城市与车型，智能出行的安全基线有望被整体提升。
这场由高德引领的”AI保镖”竞赛，预示着网约车行业正迎来安全竞争新格局。在日益多元化的出行需求中，安全感正逐渐成为最核心的竞争力，而高德通过技术创新正重新定义高端出行的安全标准。
