微新创想(Idea2003.com) 7月13日电 印度电商巨头Dukaan的首席执行官Suumit Shah近日因公开表示公司已用AI聊天机器人取代90%客服人员而引发轩然大波。这一激进决策在Twitter上掀起巨浪，众多网友纷纷质疑其商业伦理与社会责任。
Shah在社交媒体上详细阐述了公司采用AI客服的背景与成效。他坦言，尽管裁员决定”艰难”，但在当前经济环境下却是”必要之举”。这位创业者强调，Dukaan作为一家初创企业，首要目标是实现盈利而非盲目追求成为独角兽企业。他透露，长期以来客户支持一直是公司运营的痛点，AI技术的引入恰好解决了这一难题。
在一系列阅读量突破百万的推文中，Shah展示了团队如何在短时间内搭建起高效的AI平台，让每位Dukaan客户都能获得专属智能助手。他自豪地表示，聊天机器人不仅响应迅速，而且准确率极高，完美契合了当下消费者对即时服务的需求。这位创业者还借机传递创业理念：”在数字化时代，凭借创新思维和优秀团队，人人都能将商业梦想变为现实。”
然而，Shah的推文并未获得正面回应。大量网友批评他以”冷酷无情”的方式处理裁员问题，更质疑其将商业决策包装成营销噱头。一位用户尖锐地指出：”90%被裁员工的事后安排在哪里？”另一位网友则认为：”商业决策可以公开，但不应如此缺乏人文关怀。”面对争议，Shah回应称：”总有人对他人命运感同身受”，并承诺将在LinkedIn发布员工安置方案，暗示Twitter平台更注重商业价值而非情感共鸣。
这场舆论风波折射出全球AI技术普及带来的深层变革。近年来，ChatGPT等生成式AI工具的爆发式增长，促使各行业加速数字化转型。高盛最新报告预测，AI可能取代相当于3亿个全职岗位，这一数据加剧了职场人士的焦虑情绪。在印度，多家企业积极布局AI产品研发，却也因此引发了关于技术伦理与就业保障的激烈讨论。
值得注意的是，Dukaan在宣布裁员的同时，也发布了大量招聘信息。这种矛盾举措让外界质疑其真实动机。但无论如何，这场争议再次提醒我们：在拥抱技术进步的同时，必须思考如何平衡效率与公平，确保创新成果能够惠及更多人。毕竟，商业成功最终需要兼顾经济效益与社会责任。
