微新创想（idea2003.com）9月20日讯 Rackspace Technology Inc.正式发布了一款名为ICE的创新型生成式人工智能系统。据《圣安东尼奥快报》深度报道，该系统专为解决企业日常运营中的重复性任务而设计，能够高效分析私有数据资源，显著提升工作效率。ICE作为一款专有技术平台，融合了先进的大型语言模型与用户友好界面，通过深度学习企业定制化语料库，实现精准的文本推理与内容生成。这一突破性应用使企业能够快速挖掘数据价值，自动化完成客户服务、精准线索生成、营销策略制定等关键业务流程。
Rackspace技术和可持续发展总裁Srini Koushik在《圣安东尼奥快报》专访中强调，当前企业正积极探索生成式AI的最佳实践路径。他指出构建适用于企业环境的LLM模型及开发便捷操作界面是一项重大挑战。Koushik进一步阐述道：”我们坚信ICE将彻底改变AI的普及程度，让所有利益相关者都能轻松驾驭……该系统具备卓越的部署灵活性和操作便捷性，无论企业规模大小，都能通过ICE充分释放数据潜能。”公司特别提供全方位培训与技术支持服务，确保客户能够最大化利用ICE系统价值。
ICE的问世正值Rackspace全面发力生成式AI战略的关键节点。早在今年6月，该公司就启动了备受瞩目的Rackspace生成式AI铸造厂（FAIR）计划。该计划通过AI聊天机器人赋能客户自主构建应用程序和云平台解决方案。FAIR项目启动仅一个月后，Rackspace又推出了FAIR学习技术知识计划，为内部员工提供AI技能提升的自愿学习课程。这一系列举措不仅彰显了Rackspace在人才培养方面的远见卓识，更展现了其整合行业资源的强大能力。公司从LinkedIn、DeepLearningAI等教育平台，以及亚马逊网络服务、谷歌云、微软Azure等云服务巨头，系统性地收集了丰富的培训资源。
基于FAIR计划的技术积累，Rackspace成功研发出智能技术助理RITA。这款先进聊天机器人能够自动处理IT服务请求、密码重置等常见任务，实现一级支持全自动化。Koushik在采访中自豪地表示：”Rackspace IT部门已实现零人工接听，所有一级支持均由自动化系统完成，二级复杂问题才转交工程师处理。”值得注意的是，FAIR项目的技术框架也为ICE系统的开发奠定了坚实基础。面对未来，Rackspace敏锐洞察到随着各行业深入探索生成式AI应用场景，自动化需求将持续爆发式增长，同时高度关注数据安全与隐私保护这一核心议题。
