Salesforce正式宣布达成一项战略性收购协议，将低代码平台Airkit.ai整并入旗下，此举旨在为电子商务企业打造更智能化的AI客服解决方案。此次交易的具体金额尚未公布，但据行业分析，这标志着Salesforce在AI客服领域的重大布局。
Airkit.ai由Adam Evans和Stephen Ehikian于2017年在加利福尼亚州红木城创立。这两位创始人此前曾以3.9亿美元的价格将大数据初创公司RelateIQ出售给Salesforce，因此与Salesforce建立了深厚的商业联系。Airkit.ai最初定位为自助客户参与平台，通过数据整合帮助企业解决新用户入职等实际问题。近年来，该公司转型为专注于AI客服领域的低代码平台，并基于GPT-4技术推出了创新集成产品，使OpenTable、ShipBob等知名企业能够快速构建专业客服聊天机器人，有效处理订单状态查询、退款申请、产品信息咨询等复杂业务场景。
Airkit.ai与Salesforce的合作关系由来已久。除了创始人历史渊源外，Airkit.ai在2020年成立初期就获得了包括Accel和Salesforce Ventures在内的2800万美元融资，后续融资轮次进一步扩大了其资本规模，总融资额达6800万美元。值得一提的是，Airkit.ai的产品已于去年正式入驻Salesforce的企业云市场AppExchange，显著提升了市场曝光度。
当前，ChatGPT等生成式AI技术正引发行业革命，投资者纷纷寻求下一个突破性项目。Airkit.ai凭借其与Salesforce的紧密联系，成为备受关注的投资标的。尤其值得关注的是，Salesforce近期宣布将投入5亿美元专项支持生成式AI初创企业，这一战略举措使Airkit.ai的价值倍增。
根据计划，Airkit.ai将于2024年1月前完成整合，其技术将并入Salesforce客户服务平台Service Cloud。创始人Adam Evans将继续领导业务发展。此次收购不仅显著增强了Salesforce的AI客服能力，更将大幅提升其在电子商务领域的市场竞争力，为全球企业带来更智能化的客户服务体验。
