即时零售市场正经历一场深刻的变革，消费者对即时配送的需求已从简单的“送达”升级为追求“送好”的更高标准。这一趋势正推动即时配送服务加速分层，以准时、安全、高效为核心特征的“1对1急送”服务迅速崛起，成为市场关注的焦点。过去，“1对1急送”主要满足个人消费者的重要紧急配送需求，如今其应用场景已大幅扩展，渗透到更多元化的消费领域。
美团外卖近期对“1对1急送”服务进行了全面升级，用户在点餐时可根据自身需求自由选择。与此同时，第三方即配平台顺丰同城通过与餐饮商家建立自配送合作，将来自外卖平台、小程序等全渠道订单统一升级为“1对1急送”。这种由供给端主导的服务升级，不仅通过制定专属配送方案、建立全流程服务标准，确保了全渠道配送体验的一致性，更助力商家打造更优质的品牌形象与口碑。目前，海底捞、阿嬷手作、鮨政等知名连锁品牌已成功接入该服务。
数据充分印证了“1对1急送”服务的巨大市场潜力。顺丰同城“独享专送”业务呈现爆发式增长：近一个月餐饮类单量同比去年同期激增3倍，生鲜果蔬、蛋糕及鲜花等品类单量同样增长显著。在服务体验方面，顺丰同城“独享专送”采用全程一对一服务模式，通过专属骑士配送，将餐品平均每单送达时间较普通拼送提速6至60分钟。这种专属配送体系实现了全渠道统一的品质服务标准，为品牌构建了差异化的服务竞争力。
专属骑士与点到点直达的服务模式，彻底消除了因拼单路线迂回导致的配送延迟和订单积压，确保了时效的高度确定性；全程只送一单的设计，更有效避免了餐品因颠簸、挤压造成的损坏，提供了更安全的品质保障。基于配送效率的整体提升，商家得以突破原有的服务半径，承接更远距离的订单，更有商家借此切入“跨区送餐”，大幅拓展市场覆盖范围；另一方面，高品质配送已成为品牌体验的延伸，不仅支撑品牌形象塑造，更能推动品牌布局会员营销及高附加值业务，显著提升客户复购率。
“独享专送”服务正成为品牌发展的重要助力。除餐饮外，更多非餐细分品类商家已与顺丰同城合作，共同打造专属高品质配送服务。顺丰同城生鲜果蔬、蛋糕及鲜花等品类“独享专送”单量均实现显著增长。针对鲜花、蛋糕等高价值易损商品，顺丰同城通过专业骑士轻拿稳放、匀速行驶、喷壶补水及蛋糕保温袋等措施，精心守护其“颜值”和鲜度；在此基础上，“独享专送”一对一专属服务，为消费者营造出更具仪式感的配送体验。在生鲜领域，顺丰同城与顺丰集团协同构建了全链路解决方案。以深圳蛇口海鲜市场为例，双方为商户提供从前端货品运输到消费者末端配送的一站式服务，通过“独享专送”实现从门店到餐桌的全程品质保障。该模式已实现对深圳全域的覆盖，帮助海鲜商户突破传统商圈限制，将生意做遍全城，实现了供应链效率与市场覆盖能力的双重提升。
作为全场景布局的第三方即配，顺丰同城长期以来为各行业头部客户提供全渠道服务和定制化配送解决方案。一方面帮助品牌打破单一平台依赖，建立或强化自有私域渠道，头部客户合作市占率保持领先；另一方面针对不同品类的特性，提供专业细分的履约方案，如为生鲜、特殊医药提供全程冷链与温控配送；为3C数码提供专业防损与便捷退换货、以旧换新等服务。随着“1对1独享专送”业务的广泛渗透，这套成熟的定制化服务能力也将拓展至更多商家群体。
经历即时零售市场激烈竞争后，消费者越来越注重配送的时效性、安全性与服务品质，追求更快、更稳的配送体验。埃森哲发布的《聚焦中国95后消费群体》报告显示，超过50%的“95后”消费者愿意为更快配送支付溢价，“速度”已成为影响年轻群体消费决策的关键因素。另有调研指出，相对于标准化的即配服务，消费者对能够提供附加价值和个性化体验的服务表现出更高的溢价支付意愿。基于此，具备一对一专属服务、高效点对点直达与尊享服务保障“独享专送”，正成为商家把握高端客群、实现服务差异化的重要抓手，而顺丰同城也将凭借全渠道覆盖、定制化能力等突出优势，在即时配送市场的结构性升级中扩大份额，持续提升盈利能力。
