近日，抖音平台上的@哈尔滨一诺通讯凭借其独特的视频内容意外走红，成为现象级话题。这位手机维修店店主没有刻意追求搞笑或人设，而是将镜头对准了为老年人修手机的日常，用真诚和专业赢得了百万网友的点赞，甚至吸引了《黑龙江日报》的关注报道。
打开@哈尔滨一诺通讯的视频，可以看到老人们遇到的手机问题五花八门。有大爷焦急地问”微信怎么没声音”，原来只是通知权限被误关；大妈抱怨手机连不上网，结果发现是数据流量没开启；还有老人说手机反应迟钝，其实只是误触了”朗读模式”。这些在年轻人看来微不足道的小问题，在@哈尔滨一诺通讯这里都能被迅速解决。当老人接过修好的手机时，惊讶的表情总是难以掩饰：”在我手里完全打不开，到你手里怎么就正常了？”
经过观察不难发现，老人们手机的问题中，99%都源于误操作或被流氓软件侵扰。手机里充斥着各种弹窗广告，系统运行卡顿如砖，但问及这些软件的来源时，老人们几乎都会回答：”我不知道””不是我弄的””那天XXX动我手机来着……”这些回答看似可笑，实则透露出老年人在数字时代面临的困境与无奈。
根据中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2025年6月，中国60岁以上网民规模已达1.61亿人，互联网普及率为52.0%。若加上使用老年机等电子设备的老年人，实际面临数字鸿沟的群体规模只会更大。然而，对许多老年人来说，”用手机”和”会用手机”完全是两回事。那些在年轻人眼中轻而易举的操作，对他们来说却是一道道难以逾越的障碍。
一方面，老年人学习新事物确实存在困难，记忆力下降、反应迟缓，加上子女教学时缺乏耐心，导致很多老人难以掌握手机使用技巧；另一方面，许多子女常年在外，陪伴时间有限，老人遇到问题无人求助。更令人担忧的是，如今的开屏广告无孔不入，稍不留神就跳转下载；更有”全家桶”类垃圾软件，删一个反而自动安装四五个，连年轻人遇到都得费点脑筋，更别说对手机一知半解的老人了。
而一旦操作失误，有些子女非但不安慰，反而责备：”跟你说了多少遍别乱点！”这种指责只会加深老人的挫败感，让他们更加抗拒接触新事物。于是，很多人干脆选择”不碰就不会出错”，彻底将自己隔绝在数字生活之外。
正是对这一现状的深刻理解，让@哈尔滨一诺通讯的视频如此受欢迎。他从不嘲笑老人因手误造成的”故障”，而是耐心地当面一步步教他们如何操作。面对老人的求助，他几乎不收一分钱，即使老人坚持要给钱，他也只是象征性地收一两块钱，只为让老人心里更舒坦。曾有一位阿姨接过修好的手机后，甚至留下了眼泪：”你要要钱，我现在（还能）好受点。”
抖音评论区的网友纷纷表示：”我希望我妈妈遇到困难，我不在身边也能遇到这样爱帮忙的小伙子。”在接受《黑龙江日报》采访时，@哈尔滨一诺通讯表示：”免费帮助的老年人得有几千个了。因为我在这开店都快10年了，他们大多数都是附近的居民，孩子都在外地打拼，不在身边，他们手机有啥问题，第一时间他们都会想到我，因为他们比较相信我，碰到了咱们就帮一下呗，毕竟也是咱力所能及的小事。”
话虽朴实，但能做到的人却不多。免费维修看似暖心，但对店主而言却几无收益。就算一天解决十几个这类”故障”，恐怕连一毛钱都赚不到。但也正是这些”不赚钱”的服务，让他赢得了老人们的信任。有老人送他羊肉串，有的老人送苹果，更有人送给他东北的最高褒奖：”你是个好孩子！”
在这个讲究效率与回报的时代，愿意花时间、不计报酬地为陌生人解决琐碎难题的人，实属难得。短视频平台给了普通人发声的机会，让这些微小却温暖的善举被更多人看见，让@哈尔滨一诺通讯的善意有了更广的回响。
如今，在各大短视频平台，像@哈尔滨一诺通讯这样通过短视频记录真实日常的普通人正在悄然增多。就像「克劳锐」曾经报道过的：为村民的牛治病，凌晨两点也出诊的@龙腾虎跃龙兽医；低价为大家”修锅””修电器”的@超越家电维修宋金波师傅；靠一句”有”卖扳手、螺丝、水管的@凌海市李宏五金水暖……他们都是普通人，却用最朴实的行动，解决了太多人生活中的燃眉之急。
这些人的视频，不仅能让我们看到平凡生活中的善意，更能引发我们诸多思考。老年人刷到他的视频，可以学习到一些实用的手机小技能；年轻一代看到这些画面，或许也会想到自己的父母，想到他们可能也会因为一个小功能而窘迫无助。再往深处想，这些视频其实也在提醒我们，在技术飞速发展的时代，总有人会被落在后面。今天可能是我们的父母，明天或许就是几十年后的自己。
二三十年后，当AI、全息交互或更前沿的科技成为日常，年迈的我们是否也会手足无措？是否也渴望有人不嫌弃、不催促，耐心地为我们答疑解惑？所以，这个世界需要更多的@哈尔滨一诺通讯：他们不一定是修手机的师傅，但可以是耐心教父母打车、挂号、点外卖的子女；可以是社区里开设”手机课堂”的志愿者；也可以是站在老人角度，打造简洁、安全、无广告干扰的”长辈模式”的产品设计师……
技术的初衷，本是让生活更美好。但若只追求速度与效率，而忽视那些暂时跟不上脚步的人，那么再先进的科技也失去了温度。这些普通人，其实就是在用短视频、直播技术，传递善意，照亮那些被忽略的角落。你怎么看待@哈尔滨一诺通讯的行为，欢迎在评论与我们交流~