全域会员运营：GMV翻倍的增长新解法
GMV实现翻倍增长，并非必须依赖高额的流量投入。慧博科技运营副总裁周宇提出了一种极具洞察力的解决方案——全域会员运营。通过对30万以上品牌客户的深度分析，周宇及其团队发现，一旦成功打通全域会员体系，品牌GMV增长率普遍能达到90%~200%，尤其在宠物、酒饮等细分行业，效果更为显著。
周宇拥有近十年的品牌方从业经验，对行业生态有着深刻的理解。她观察到，当前多数品牌仍停留在单渠道会员运营阶段，淘宝、京东、抖音、微信等平台的会员数据相互割裂，用户在不同平台的消费行为无法形成完整画像。而一旦实现”ONE ID”的全域打通，积分、等级、权益等会员权益能够跨平台同步，会员复购率和客单价将得到明显提升。
以某啤酒品牌为例，在接入全域会员系统后，不仅实现了天猫积分在微信商城的抵扣功能，还通过私域用户生成的内容反哺公域，大幅提升了种草效率。周宇强调，真正的增长不仅体现在会员GMV的提升上，更重要的是将核心会员转化为KOC（关键意见消费者），通过他们的裂变和口碑效应带来新客户。截至目前，慧博科技已帮助品牌打通淘宝、京东、抖音、微信等30多个渠道的数据，并借助AI工具推动智能化运营。但在周宇看来，技术只是基础，能否转变运营思维才是决定增长上限的关键。”会员体系不是促销工具，而是长期的价值经营。”她说道。
周宇也将作为重要嘉宾出席24日北京私享会，与多家品牌共同探讨全域运营的收入提升策略。让我们继续深入了解她的专业见解。
### GMV翻倍：全域会员运营的巨大潜力
见实：您曾提到全域会员运营能使GMV增长达200%，这个数据是来自某个具体品牌案例，还是行业平均水平？
周宇：这是一个宠物品牌的显著提升案例。在我们服务的30万+品牌中，许多在开展会员运营前并未重视这一领域，甚至缺乏完善的会员体系。当它们真正启动会员运营后，增长效果十分明显——会员带来的GMV增长率普遍在90%~200%之间。
见实：这种增长是否有特定前提条件？是否只有头部品牌才能实现？
周宇：只要开始行动就有机会。目前大部分品牌仍停留在单一渠道的会员运营阶段，各平台数据割裂，尚未形成统一会员体系。一旦实现全网打通和全域整合，增长将成为必然趋势。
见实：这种增长主要体现在哪些方面？
周宇：核心在于用户运营思维。无论是公域还是私域，最终目标都是将用户升级为会员，并进一步培养成KOC。会员不仅能带来GMV和会员规模的双增长，KOC群体还能实现裂变传播、内容种草和口碑分享，同时提升用户忠诚度、复购率和终身价值（LTV）。这两者结合才能形成长期增长的飞轮效应。
见实：在实际操作中，有哪些具体策略？
周宇：首先也是最关键的一步是打通全域，实现ONE ID落地。例如，我们有个客户使用积分实时看板，动态追踪”积分消耗热点产品”，据此及时调整爆品积分策略。再如社群裂变，采用”多码合一”玩法提升裂变效率。这些都是在工具支撑下的具体实践，但更重要的是设计完整策略将这些工具和玩法串联起来。运营层面的每一个细节都值得深入拆解。
除此之外，有两个特别重要的点：社交货币和情感连接。比如我们的客户社群运营与瑞幸的玩法就有所不同，不能单纯依靠发优惠券、搞活动驱动，还需要让用户感受到情感价值。情感营销的关键在于基于用户互动数据，分析他们参与的积极性和情绪倾向，再不断优化运营策略。
### 全域会员体系搭建：突破增长痛点
见实：具体来说，你们是如何帮助品牌实现全域会员运营的？
周宇：可以用两个关键词概括：工具和运营。我们的核心理念是”全域消费者数字化运营”，简单说就是帮助品牌搭建一个完整闭环——从公域引流到私域，再通过数据反哺优化运营效率。在执行层面，我们首先通过全域数据中台打通淘宝、京东、抖音、微信等30多个渠道的数据，实现积分通、等级通和权益通。这样用户在不同渠道接触品牌时，都能获得统一体验：淘宝积分可同步到微信商城抵扣，会员等级和权益在全网实时更新。这一步的核心价值在于帮助品牌拼出完整的全域用户画像。
见实：在私域数据沉淀和运营效率方面，还有哪些玩法？
周宇：主要有几个关键点：第一，用户人群扩展能力。我们会给用户打上各类标签，从性别、年龄、地域区分，到用户行为标签等，通过这些标签可以将私域里高活跃用户（如V5等级会员、高频互动用户）的标签同步到公域渠道进行定向投放，实现高效精准的人群上翻。或者通过KOC计划，将私域用户生成的UGC内容（如测评、买家秀）经过数据分析后反向投放到公域平台用于种草、带新客。
第二，会员权益跨平台通用。我们实现了积分全域通：用户微信攒的积分可直接抵扣天猫订单。甚至联合天猫推出”天猫活动直投微信私域”，让天猫优惠券直接发到用户微信，实现跨平台互通。
第三，KOC裂变+社交声量。通过”邀请好友得积分”等裂变玩法，将社交资产转化为公域流量。还有品牌将积分与公益绑定——比如消费1元积1分，这1分可用于环保公益，同时鼓励会员在朋友圈分享。这种玩法既提升了品牌形象，又带来了新流量。
第四，AI驱动的数据闭环优化。我们会用AI做归因分析，追踪用户从认知到购买的全链路行为，帮助品牌优化投放策略，还能预测高流失风险用户，提前进行干预。
见实：能否分享一个具体案例？
周宇：以某啤酒品牌为例。他们在淘宝、京东、抖音、小程序等平台都有店铺，粉丝量很大，但面临几个问题：1、想把公域粉丝沉淀到私域，再通过CRM运营反哺公域流量；2、提升运营质量，给私域用户更高效的沟通渠道；3、统一会员体系，管理多渠道用户。我们的解决方案是：1、先用企业微信引流码做多渠道引流，将流量导入私域；2、再通过私域孵化员工IP，让服务更有温度，比如做1v1和社群运营，基于用户行为数据制定SOP，提高社群活跃度和粘性；3、最后帮他们从零到一搭建全渠道会员中心，打通天猫、京东和整个微信生态，形成完整统一会员体系，并完善会员画像。这一套动作下来，我们介入运营的首月新增会员6000+人，会员GMV突破百万级。在会员权益及玩法方面，他们实施了多重权益、晒单抽奖、新品0元试饮、邀请入会、积分商城等策略。
### AI赋能：从智能导航到数字员工
见实：在AI和自动化方面，有哪些提升效率的动作？
周宇：我们在这方面做了不少创新尝试。首先是AI智能导航助手，它接入了DeepSeek大模型，覆盖90%以上的功能模块。这个助手可以做智能问答，直接指导用户从数据分析→策略制定→执行落地全流程。我们还整合了5万多个代运营策略案例和200多个标准SOP，用户只需搜索关键词，AI就能给出匹配方案。
第二是智能短信工厂。它通过深度语义理解和动态优化算法，结合关键词标签，自动生成精准的短信文案。
第三是我们的”小慧AI”AI私域中枢。这个功能实现了实时决策：一方面，它可以在800毫秒内分析用户的提问并推荐精准回复；另一方面，后台的动态模型会随着用户反馈不断优化运营话术库，让团队越用越顺手。
除此之外，我们最近还推出了AI侧边栏、数字员工、文案助手等功能。简单来说，运营人员只需在企业微信里一键唤醒，就能自动生成朋友圈和短信文案，无需在不同工具之间来回切换，效率提升非常明显。
见实：品牌在全域会员运营时容易踩哪些坑？
周宇：我们先不谈会员体系本身的构建（那是另一套完整方法论），仅从执行层面来看，有三个常见误区：第一，很多品牌把会员体系简单等同于促销工具，认为会员就是发优惠券、搞低价促销；把会员运营当成短期促销活动，而不是长期价值经营。第二，只看重数量，不重视质量。其实100万普通用户，不如10万优质KOC对裂变和种草的作用大。第三，多渠道体系割裂：各个平台的积分、价格、权益不统一，用户体验非常差。形成数据孤岛：缺少全域画像，导致运营只能”凭感觉”。
见实：目前观察到哪些会员运营的新趋势？
周宇：我常说一个词：”全域共生”，这将是未来的主旋律。具体来说有五大趋势：第一，全域数据融合，ONE ID将成为品牌标配；第二，社交化会员生态，公域和私域的边界被打破，微信、淘宝、小红书等渠道深度融合；第三，AI智能化运营，做到”一人千策”，为每个用户量身定制活动和产品；第四，会员权益跨界，不同品牌之间、跨生态之间的合作会越来越多；第五，ESG导向的忠诚度设计，通过公益和社会责任持续建立用户的情感连接。
见实：这些趋势意味着什么？
周宇：全域共生不仅是技术升级，更是思维的转变。需要真正以消费者为中心，抓住社交化、智能化和跨界合作的机会，才能在未来脱颖而出。