8月1日，行业消息人士向媒体透露，全球领先的企业云服务巨头Salesforce与服务管理软件领导者ServiceNow正在就一项高达数十亿美元的战略合作达成协议进行密集磋商。据悉，双方计划分别投入约7.5亿美元资金，共同入股全球云客服解决方案供应商Genesys。若此次投资交易最终完成，Genesys的估值将有望突破150亿美元大关，创下行业新纪录。
值得注意的是，此次两家在企业软件领域存在直接竞争关系的技术巨头选择联手投资同一家目标公司，这在业界堪称罕见。根据市场分析，Salesforce擅长CRM客户关系管理，而ServiceNow则在IT服务管理方面具有显著优势，两家公司此前虽存在竞争，但从未有过如此大规模的联合投资案例。此次合作不仅彰显了双方对云服务市场扩张的决心，也预示着企业级服务行业将迎来新的整合浪潮。
据多方消息源确认，这项备受关注的投资交易最早可能于本周四正式对外公布。若协议顺利达成，Genesys将获得重要的战略资本支持，同时Salesforce和ServiceNow也将通过此次合作进一步巩固在云服务市场的领导地位。业内专家预测，这一潜在交易若最终落地，将彻底改变云客服行业的竞争格局，为整个企业服务市场注入新的活力。