国家市场监管总局近期正式修订并发布两项重要行业标准——《城市公共汽电车客运服务规范》（GB/T 22484—2025）与《汽车租赁服务规范》（GB/T 29911—2025），标志着城市客运服务迈向新阶段。这两项标准将于今年11月1日起正式施行，旨在全面提升城市客运服务水平，优化公众出行体验。
新版《城市公共汽电车客运服务规范》在原有基础上进行了全面升级。标准特别强调与轨道交通的深度融合，通过优化线路衔接、信息共享等方式，构建多模式联运体系。同时，推动信息化技术在公交服务中的应用，引入智能调度、移动支付等创新服务，满足乘客个性化出行需求。值得注意的是，新规范首次将新能源车辆的使用与维护纳入标准体系，明确电池管理、充电设施配置等要求，从源头上提升公交运营安全。此外，标准还细化了服务投诉处理流程，要求建立7×24小时服务热线，确保乘客权益得到及时保障。
在汽车租赁服务领域，新修订的《汽车租赁服务规范》聚焦网络平台监管这一痛点问题。标准明确要求平台运营商对入驻经营者资质、车辆信息进行严格核验，建立”黑名单”制度，有效遏制低价竞争和虚假宣传等乱象。为增强承租人安全保障，新规范鼓励租赁企业建立先行赔付机制，推广在线争议解决平台，让消费者维权更加便捷高效。特别值得一提的是，标准新增服务提示卡设置要求，要求在车辆显著位置张贴包含服务条款、应急联系方式等关键信息的提示卡，切实提升租赁服务的透明度。
市场监管总局表示，此次两项标准的修订实施，是完善城市客运标准体系的重要举措。未来将继续跟踪评估标准执行情况，适时开展修订工作，确保标准与行业发展同步。通过持续优化标准体系，市场监管总局将助力城市客运服务提质升级，为公众打造更加安全、便捷、舒适的出行环境。