美团平台于10月31日推出了一项重要升级——骑手APP全面上线“屏蔽恶意用户”功能，旨在为配送人员提供更安全、更友好的工作环境。这一举措是美团在持续优化平台生态、保障骑手权益方面迈出的关键一步
当骑手在配送过程中遭遇辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等不文明行为时，可通过新功能进行有效应对。用户只需在APP内选择相应选项，并上传录音、录像或聊天记录作为证据材料，即可正式提交屏蔽申请。平台客服将在24小时内完成审核流程，确保问题得到及时处理
经核实确认后，被屏蔽用户将在一年内无法向该骑手派单。每位骑手每年最多可屏蔽2名用户，屏蔽期限为365天，期满后将自动解除。骑手也可随时主动调整屏蔽名单，灵活应对不同情况。系统会自动为受影响订单匹配其他骑手进行配送，确保服务不中断，用户体验不受影响
这一功能的推出不仅体现了美团对骑手群体的深切关怀，更彰显了平台在构建和谐配送生态方面的决心。未来，美团将继续完善相关机制，为骑手提供更多有力保障，共同打造安全、高效、文明的配送环境