自2023年12月起，抖音平台正式将官方人工客服外呼及短信通道统一为95152，这一重要举措旨在显著提升用户识别准确率，同时有效防范日益猖獗的假冒客服诈骗行为。此前，不法分子常冒充“抖音客服”通过电话或短信诱导用户共享屏幕或下载第三方软件，实施诈骗案件频发。为彻底解决这一问题，抖音平台决定将所有官方客服业务集中至统一号码，确保用户能够通过95152这一权威渠道获取真实服务。
统一客服号码后，用户可通过95152办理账号管理、直播运营、电商咨询、广告投放等各类业务相关事宜，并可便捷举报平台上的违法内容。为进一步保障用户权益，抖音还特别上线了“验证助手”工具，该工具提供专属口令核验功能，用户可通过该工具验证来电真实性，同时支持实时查询外呼状态，确保每一通来电均来自官方渠道。
平台特别提醒广大用户，官方客服绝不会以任何扣费名义要求用户进行账户操作。所有涉及费用调整或账户权限变更的请求，均需通过官方认证渠道核实。用户在接到陌生来电或收到相关短信时，应保持警惕，务必通过95152官方号码进行确认，切勿轻信陌生人的诱导。通过这一系列举措，抖音平台致力于为用户提供更加安全、便捷的客服体验，共同构建清朗的网络环境。