麦当劳（MCD）近日正式宣布一项雄心勃勃的战略计划，目标是在2027年前将其人工智能（AI）应用规模扩大一倍，而印度将在这场全球布局中扮演核心角色。作为这一战略的关键落子，麦当劳已将印度海得拉巴选定为美国以外的全球最大办公中心，该中心将全面聚焦于数据治理、工程开发以及平台架构建设等前沿技术领域。图源备注：图片由AI生成，图片授权服务商Midjourney
麦当劳全球业务服务运营负责人德尚特・凯拉（Deshant Kaila）在最新声明中透露，尽管印度的办公室中心项目目前仍处于初期阶段，具体的投资金额尚未公布，但公司的战略方向已十分明确。麦当劳计划借助AI技术实现智能点单、精准销售预测、动态定价策略以及高效绩效追踪系统的全面开发。此外，公司还在积极研发一款支持跨国使用的个性化应用程序，旨在为全球消费者提供更加智能化的服务体验。
麦当劳已在全球400家餐厅成功部署了AI订单核验系统，该系统能够在顾客取餐前自动识别并修正错误订单，极大提升了服务效率。麦当劳全球技术办公室负责人杜尔加・普拉卡什（Durga Prakash）表示，预计到2027年，这项技术将覆盖全球4万家门店，对于提升整体运营效率具有革命性意义。值得注意的是，麦当劳在印度的布局主要集中在高端技术工具的开发上，而非大规模的人员扩张，而是着眼于培养丰富的AI人才储备，为未来发展奠定坚实的人才基础。
除了印度，麦当劳还在积极考虑在波兰设立全球办公室，未来将与印度和墨西哥共同构成三大核心运营中心，形成全球战略布局的闭环。今年早些时候，印度特伦甘纳邦政府宣布麦当劳将在海得拉巴设立全球能力中心，预计将创造约2000个高质量就业岗位。随着业务规模的持续扩张，印度的全球能力中心已从传统的低成本外包基地成功转型为支撑战略决策与前沿研发的高端运营枢纽，这一转变标志着麦当劳在全球布局中迈入新阶段。
划重点: 麦当劳计划在2027年前将AI应用扩大一倍，印度成为核心战略国；海得拉巴被选为全球最大办公中心，专注于技术开发和数据治理；印度能力中心转型为高端运营枢纽，预计创造2000个新就业岗位