即时零售正以惊人的速度重塑着现代人的生活节奏。只需一部手机轻轻一点，无论是新鲜的肉蛋果蔬，还是畅爽的酒水饮料，抑或是母婴玩具等日常所需，都能在短时间内实现”闪购即达”，万物到家已成为人们习以为常的生活方式。这一趋势也得到了市场数据的强力印证：2024年中国即时零售市场规模增速高达26.2%，预计全年规模将突破1.5万亿元大关。
面对这个潜力无限的万亿级市场，美团、淘宝、京东等电商巨头今年以来纷纷加码外卖和闪购业务，通过激烈的市场竞争不断提升行业渗透率。在这场商业升级的浪潮中，各类连锁商超、社区便利店以及前置仓等新型零售业态，纷纷通过接入即时零售平台或自建私域渠道，积极拓展线上业务版图。然而，与餐饮外卖的标准化流程不同，商超百货因其品类繁杂、需求多样化的特性，在打包、配送、运营等环节面临着更为复杂的挑战，如何实现高效履约和品质保障，成为所有参与者必须破解的关键课题。
针对商超百货的核心需求，国内领先的第三方即时配送平台顺丰同城创新性地推出了商超百货即配解决方案。该方案精准聚焦商家在自配送或平台配送模式中存在的痛点，通过整合多元运力资源并配合定制化服务，为商家提供全渠道配送支撑，帮助其有效拓展服务半径，升级服务体验，最终提升差异化市场竞争力。
全品类一站式配送，打造品质化消费新体验商超百货通常需要同时处理冷热生鲜、大小轻重等规格各异的商品，这些商品的新鲜度、完整度直接关系到消费者的购买体验。如何在短时间内将不同温区、不同特性的商品安全送达，同时确保蔬果不磕碰、冷冻品不化冻、易碎品不破损，成为配送环节的核心挑战。为此，顺丰同城建立了一套严格的规范化配送服务流程：采用生熟、冷热分区包装，重不压轻的装载原则，以及易碎品单放的特殊处理；配备框箱、拖车等多种配送载具，并使用保温箱、泡沫固定、防水罩布等防护措施；要求专业骑士全程轻拿轻放、匀速行驶，通过精细化操作保障全品类商品完好无损地送达用户手中。
在商超行业竞争日趋白热化的当下，品牌会员体系建设和全渠道服务标准化已成为商家突围的关键所在。消费者对配送服务的需求也从单纯的送达时效，升级为对品牌化、标准化服务体验的追求。这意味着商家必须建立统一的品质服务标准，才能有效增强用户粘性并实现差异化竞争。顺丰同城能够提供定制骑士形象、定制履约方案等增值服务，品牌方可以要求配送装备附加统一品牌标识，通过统一着装、统一话术与流程动作等细节提升品牌辨识度，从而构建完整的用户服务体系，增强品牌影响力和消费者信任度。
一对一定制履约标准，深度协同门店实现高效运营商超百货的配送半径通常较大，覆盖范围可达3至5公里甚至更广的全城范围，且送达时间、位置分布较为分散，这给路径规划带来了巨大挑战。同时，长距离配送、退换货等复杂需求也要求高度定制化的履约方案。顺丰同城能够根据每家门店所在商圈、日常订单规模、商品类型等数据进行综合分析，为每家门店量身定制最合适的履约模式。通过物流中台统一智能调度，实现”四轮+二轮”多元运力的最优匹配，长短距配送互补协同，为商超百货品牌提供全域配送支撑。其中，四轮运输可满足全城接驳需求，有效拓展服务半径；短距配送则通过灵活调度运力，高效响应订单，并提供逆向配送等个性化服务。这种”全城接驳+仓店小时达”的模式，既有效拓展了履约范围，带动单量提升，又能妥善处理退换货等售后问题，实现精细化服务。
在节假日等消费高峰期，商超百货通常会出现订单量激增、配送半径扩大等情况。顺丰同城能够融合调控”驻店+商圈+全城”三重弹性运力资源，智能匹配骑士、订单与门店，通过最大程度”削峰填谷”提升配送效率，确保高峰期订单及时接起，保障用户体验。
一站式接入全渠道，实现一体化运营提质增效随着即时零售生态的不断扩容，商品品类和销售渠道也日趋多元化。在即时零售竞争日益激烈的背景下，流量多极化发展已成大势所趋，入局平台数量越来越多。品牌方不能因绑定单一平台而错失发展良机，更不能受制于平台强制补贴等活动而丧失话语权。因此，商超百货的线上化运营正转向公私域一体化模式：一方面通过会员制深耕私域流量提升复购率，重点发力自有小程序和会员体系，牢牢掌握定价权与运营自主权；另一方面则入驻多个公域流量平台，借助”直播+即时零售”等新模式来谋求业务增量。
在此过程中，顺丰同城等第三方即配平台不仅为品牌提供全渠道履约支撑，更成为品牌和平台博弈自主权的有力筹码。作为独立第三方即配平台，顺丰同城不与任何商流平台捆绑，具有独立、灵活的独特优势，能够”一站式”同时接入公私域全渠道，形成”线上订单+第三方配送+客户数据沉淀”的优质服务闭环，助力构建全渠道用户画像，推动提升流量价值；同时实现全渠道统一调度和服务标准，并按服务本身定价，把服务定价权交还给商家，在提升效率的同时降低经营成本。
以山姆会员商店为例，其小程序和APP组成的线上渠道贡献约55%的销售额，其中由前置仓配送的订单量已达到约70%。山姆与顺丰同城的合作形成了”私域运营+独立第三方即配”的标杆模式，有效推动了其业务规模扩张和服务体验提升。更强的需求匹配能力让顺丰同城在商超客户合作中取得了突破性进展。顺丰同城2024年年报显示，其非餐业务收入同比增长26.2%至36.95亿元，商超便利等品类均实现高双位数增长。目前，顺丰同城已与山姆会员商店、天虹超市、永辉超市、大润发、物美、麦德龙等头部商超达成深度合作，以中立第三方定位接入多平台，覆盖公域私域全渠道，为山姆会员商店打造”极速达”定制品牌形象，与物美在前置仓模式上深入合作，同麦德龙合作解锁移动云仓场景，为各商超品牌提供”一客一策”的全链路支撑。
随着即时零售进入全场景、全时段、全品类的发展新阶段，商超百货行业正迎来规模化发展机遇。作为各大商超百货布局即时零售的重要基础设施，以顺丰同城为代表的全场景第三方即配平台将释放出更大价值，助推即时零售生态进一步繁荣发展。
