在亚马逊内部，一场关于生成式AI的深度讨论正在热烈展开，核心议题包括亚马逊是否在此次技术浪潮中错失良机，以及如何充分利用自身资源应对这一变革趋势。
编者按：本文源自微信公众号新浪科技（ID：techsina），经微新创想授权转载。上世纪90年代，亚马逊凭借在线售书业务开创了互联网商业的先河，创造了首个真正的商业奇迹。然而，在生成式AI的浪潮中，这家科技巨头似乎未能抢占先机。一位亚马逊员工透露：“现在所有公司都在积极拥抱生成式AI，亚马逊担心在这个市场落后。”亚马逊CEO安迪·贾西也曾在全员会议上明确表示：“生成式AI将深度融入每项业务和客户体验中。”今年早些时候，随着ChatGPT的全球爆发，亚马逊的管理层要求员工积极思考如何利用AI聊天机器人技术优化产品和服务流程。部分想法被汇总在一份名为《生成式AI——ChatGPT的影响和机会分析》的内部文件中，该文件列举了ChatGPT及其同类应用在亚马逊多个团队中的67个潜在应用场景。
回顾历史，亚马逊的崛起堪称传奇。从在线售书到Kindle阅读器带来的革命性体验，再到Alexa和Echo智能音箱引领的语音计算浪潮，以及AWS开创的云计算行业，亚马逊始终站在科技前沿。ChatGPT所依赖的底层技术，正是运行在AWS之上。然而，在这次生成式AI热潮中，微软凭借其与OpenAI的紧密合作，率先占据了先发优势，将ChatGPT的底层技术融入自家产品和服务中。一位亚马逊员工坦言：“现在所有公司都在抢搭生成式AI的快车，亚马逊害怕被甩在后面。”
尽管亚马逊官方表示并不慌乱，但公司确实在迅速布局。亚马逊代表在回应媒体时强调：“亚马逊在机器学习和AI领域深耕25年，几乎覆盖所有业务，从任何标准来看都处于行业领先地位，尤其是AWS的机器学习业务能力，客户和合作伙伴数量全球第一。”代表还透露：“虽然生成式AI仍处于早期阶段，但亚马逊已全面投入投资，覆盖所有业务线，并已为客户提供部分独特功能，未来将持续发力。”
在亚马逊内部，关于ChatGPT的头脑风暴从未停止。员工们在一个专门针对ChatGPT的内部论坛上坦诚交流，讨论亚马逊是否错过了什么，以及如何利用AI聊天机器人技术提升效率。一位员工写道：“虽然亚马逊也有类似ChatGPT的语言模型，但尚未公开或内部推广使用。”此外，员工们还提出了多种创新方案，例如通过众包提高生产率、启动新的生成式AI项目，甚至提议将ChatGPT整合进亚马逊创意流程的核心环节。
亚马逊著名的“六页纸”工作法——要求主持会议的员工提前准备一份六页纸的文件，以避免过度关注形式而忽略内容——如今也被员工提议交给ChatGPT处理。这份内部文件记录的ChatGPT应用场景涵盖广泛，包括自动生成代码和营销材料、优化客户支持体验等。亚马逊销售团队表示，ChatGPT能帮助他们快速分析公司及竞对财报，锁定战略目标；客户支持团队则认为，ChatGPT能根据客户措辞分析真实情绪，从而提供更精准的个性化服务。此外，ChatGPT还能预测畅销商品、解释热门视频的传播原因，甚至为AWS客户自动计算云服务成本。亚马逊生鲜杂货团队甚至希望利用ChatGPT根据食谱生成定制化购物清单。
尽管亚马逊不太可能在核心产品上完全依赖ChatGPT（毕竟它是少数能自主训练AI大模型的公司之一，且已在行动中），但AWS作为帮助企业创建AI模型的关键云平台，将继续发挥重要作用。值得注意的是，亚马逊的律师已提醒员工谨慎使用ChatGPT，禁止分享内部邮件、源代码等敏感信息，对整合了ChatGPT技术的微软必应搜索引擎也持相同态度。部分经理甚至表示，公司强烈反对员工在工作电脑上使用ChatGPT，一旦检测到使用行为，系统将发出警报。
尽管内部文件中提出的众多创意能否落地尚待观察，但已有11个相关项目进入原型阶段。其中之一是为亚马逊购物者打造ChatGPT式搜索栏，该文件描述：“创建一个对话界面，指导用户在线购买商品，对比不同品牌优劣，引用和总结用户评论，并提供个性化购买指南。”亚马逊还发布了相关职位空缺，暗示将对其搜索功能进行重大升级。此外，一个使用类似ChatGPT功能的安全自动化工具和一个能快速回答AWS问题的工程工具也即将进入原型开发阶段。
部分员工认为ChatGPT比亚马逊自家的机器学习服务更先进。例如，有员工指出，亚马逊的自然语言处理服务Amazon Comprehend在提炼观点总结方面过于繁琐，而机器人开发工具Lex则显得过于单调。
“融入每项业务”是亚马逊对生成式AI的明确战略。公司通过多种渠道收集员工创意，今年举办了一场以生成式AI为主题的内部编程马拉松，吸引约140人参与。亚马逊在内部邮件中写道：“鉴于生成式AI的火热，我们决定将其列为活动主题，最能展示生成式AI的项目将获得特别奖项。”最终，一个优化Alexa设置过程的智能助手项目摘得桂冠，该项目利用大语言模型简化WiFi连接等常见问题的设置流程，远比当前复杂易错的手动设置更便捷。尽管创意能否转化为产品尚不明确，但这一项目展现了亚马逊在生成式AI领域的探索决心。
此外，亚马逊最近发布了AI构建平台BedRock和自研基础模型Titan，并正在开发一系列具备ChatGPT功能的消费者应用，包括新一代Alexa语音助手和家用机器人项目Burnham。员工们仍在关注公司对ChatGPT和生成式AI的进一步回应，内部会议上频繁讨论这一话题。3月份的一次会议上，AWS云业务CEO Adam Selipsky被问及公司对ChatGPT的反应，他回应：“不仅限于AWS，整个公司都在围绕ChatGPT做大量工作。”另一次全员会议上，亚马逊CEO安迪·贾西强调：“生成式AI是我们关注的重要领域，公司最高领导团队对此充满期待。”他还表示：“生成式AI将融入你所负责的每项业务和客户体验中，成为未来客户体验的关键组成部分。”
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