微新创想(idea2003.com) 8月8日讯 Zoom于本周一对其服务条款进行了重要更新，以回应此前因用户数据用于人工智能训练政策引发的广泛争议。尽管条款中原本保留了对用户通话进行AI训练的权利，但此次更新新增了一项明确承诺：未经用户明确许可，Zoom将不会使用其视频、音频及聊天记录等客户内容来训练人工智能模型。
在Zoom的法律文件中，用户的视频、音频和聊天记录被统称为”客户内容”。根据原条款，用户点击同意时，即授权Zoom获得这些内容的”永久、全球、非独家、免费、可转让和转授权的许可证”，用于机器学习、人工智能培训、测试及其他产品开发目的。此外，Zoom还保留了对”服务生成数据”的类似权利，包括遥测数据、产品使用数据、诊断数据以及通过分析用户内容与行为获得的其他信息。这些数据同样可用于人工智能训练，但原条款中并未明确禁止。
值得注意的是，此次更新的服务条款中新增了一条加粗条款：”尽管上述情况，Zoom不会在未经您同意的情况下使用音频、视频或聊天客户内容来训练我们的人工智能模型。”然而这条新条款并未涵盖Zoom定义的”服务生成数据”，这意味着该公司仍可对这些数据进行AI训练。
在用户设置中，目前无法找到禁止公司对服务生成数据进行AI训练的选项。直到周末，这一AI政策才在 Hacker News 论坛上引发轩然大波。周一上午，Zoom首席产品官Smita Hashim发表博客文章澄清，公司并不执行原条款中描述的未经同意使用客户内容训练AI的行为。Hashim强调：”虽然我们确实将数据用于某些机器学习目的，但对于人工智能，我们不会在未经客户同意的情况下使用音频、视频或聊天内容来训练我们的模型。”
近年来，”AI”技术已广泛应用于聊天机器人、图像生成器等生成式工具。Zoom确实提供此类服务，例如今年3月推出的”Zoom IQ”功能，能够自动总结聊天记录并生成回复建议。该功能为可选服务，启用时会弹出复选框提示用户同意数据收集。当启用Zoom IQ的通话开始时，其他参与者会收到”会议摘要已启用”的通知，并可选择”离开会议”或”好的”——若不离开，即代表同意Zoom使用数据改进AI产品。
Zoom官方表示：”客户决定是否启用生成式AI功能，以及是否与Zoom共享客户内容以进行产品改进。”同时强调已更新服务条款，进一步确认未经同意不会使用客户内容训练AI模型。值得注意的是，2020年Zoom曾宣布仅对付费用户提供端到端加密，但因用户抗议而撤回。此前还有诉讼指控Zoom声称提供端到端加密，但实际加密方式存在安全隐患。2021年，Zoom因未经告知与谷歌、Facebook分享用户数据等问题，达成8500万美元和解协议。此次AI政策争议再次引发对视频会议服务商数据隐私保护的广泛关注。