2025年，中国正式发布首部虚拟数字人领域的国家标准——《信息技术客服型虚拟数字人通用技术要求》（GB/T 46483-2025），标志着我国在该领域迈入规范化、高质量发展的新阶段。这项具有里程碑意义的标准由商汤科技牵头，联合三十余家涵盖产业、学术、科研及应用领域的单位共同历时两年精心制定。标准首次系统性地明确了客服型虚拟数字人的产品形态、功能边界与性能指标，为行业发展提供了权威的技术依据。
标准内容全面覆盖了虚拟数字人核心技术要素，包括2D/3D形象生成技术、视觉与语音交互能力、情感交互设计以及系统运维管理等多个维度。特别针对客服场景的应用需求，标准制定了量化技术指标，规范了虚拟数字人在实际服务中的表现标准，确保其能够提供专业、高效、人性化的服务体验。这一系列技术规范的建立，不仅提升了客服型虚拟数字人的应用质量，也为行业创新提供了清晰的指引。
随着这项国家标准的正式实施，我国客服型虚拟数字人产业将迎来更加规范化的快速发展期。标准的应用将有效推动产业资源整合，促进技术创新与市场应用的深度融合，为数字经济发展注入新动能。未来，基于此标准打造的虚拟数字人产品将在金融、医疗、政务等多个服务领域发挥更大作用，为用户带来更加智能、便捷的服务体验。