谷歌近日重磅发布全新Agentic电商解决方案，以革命性的方式重塑购物体验。该方案的核心亮点在于UCP（Universal Commerce Protocol）通用商务协议与Gemini CX智能客户服务系统，二者协同打造了一个由AI代理驱动的无缝购物闭环。这一闭环不仅覆盖购前调研到售后支持的全链路流程，更实现了无需跳转页面的沉浸式交互体验。
在谷歌搜索中，用户未来可以直接与AI进行深度互动完成复杂购物任务。例如当用户输入”适合敏感肌的防晒霜”时，AI不仅能精准推荐符合需求的产品，还能自动进行多平台比价、领取优惠券、实时查询库存，在用户授权后直接完成支付——整个购物流程无需离开搜索界面。这一创新体验的背后，是UCP协议强大的技术支撑。该协议如同数字世界的”交通规则”，为AI Agent、商家与电商平台建立了标准化通信桥梁，初期重点解决结账流程、用户身份绑定和订单管理三大关键环节，并已兼容现有行业标准，成功接入多家主流零售商与支付平台。
面向企业端，谷歌同步推出Gemini CX智能客户服务系统，为企业提供全生命周期的AI客户服务解决方案。该系统支持文本、图像等多模态交互，不仅能解答用户疑问，还能在授权情况下执行订单修改、退换货申请、服务预约等操作。特别值得一提的是Business Agent功能，它将允许消费者直接与品牌AI进行对话，获取个性化的产品建议或售后支持，推动品牌从传统的”被动响应”模式转变为”主动服务”模式。
在全球范围内，电商巨头正加速布局AI购物生态体系。在国内市场，阿里巴巴、京东、抖音等平台也在积极部署大模型技术，通过优化商品推荐算法、升级智能客服系统、开发商家运营工具等方式，全面提升转化效率与用户体验。然而谷歌凭借其独特的搜索入口优势与Gemini大模型的深度集成，率先构建起”发现—决策—交易—服务”一体化的AI原生电商范式。
随着UCP协议的开放与Gemini CX系统的普及，未来的网购模式或将彻底改变。消费者可能只需通过一次自然语言对话，就能完成从商品发现到交易支付的整个流程，无需在APP或网站之间反复跳转。这场由谷歌发起的Agentic电商革命，不仅将挑战传统电商平台的流量获取逻辑，更预示着AI代理将成为下一代消费互联网的核心交互界面，开启智能购物的新纪元。
