淘宝问问：AI智能导购的崛起与电商搜索的未来
淘宝在搜索框中嵌入了AI应用”淘宝问问”，这款对话式应用旨在成为下一代电商智能导购。与商业化相比，淘宝更注重通过淘宝问问吸引新用户，并探索电商、生活、娱乐等多场景边界。如何在近9亿用户基础上寻找新增长点，成为淘天CEO戴珊的核心挑战。为此，戴珊确立了用户为先、生态繁荣和科技驱动三大战略，其中AI成为科技驱动的关键抓手。戴珊曾公开表示：”淘宝要用AI来改变行业”。
变革始于戴珊为淘宝植入AI技术。近期淘宝内测了基于阿里大模型的”淘宝问问”，这款应用承载着淘天获取新用户和拓展新场景的希望。今年初，淘天内部就已开始讨论AI应用，4月份淘宝问问光速立项，并投入大量资源。该应用被嵌入淘宝搜索框这一月活近9亿、日搜索量数百亿的流量入口。淘天内部数据显示，淘宝问问获得全力支持，可训练更智能的大模型。此外，飞猪等平台也向其开放接口，例如在淘宝问问搜索”云南7日游攻略”，会自动附上飞猪机票、酒店等产品链接。
淘宝问问的核心功能包括两大方面：一是作为智能导购，将消费者模糊复杂的购物需求转化为明确指令；二是拓展购物外场景，用户可询问商品建议、生活常识，甚至让AI生成种草文案。产品团队甚至设想：”未来淘宝问问可能完全替代淘宝搜索”，夺回被内容平台抢走的用户，最终实现戴珊提出的战略目标——让淘宝天猫在服务最大规模消费者的同时，向消费和生活入口延伸升级。
淘宝问问究竟能为用户带来什么？作为淘天重点投入的AI产品，它如何突破用户和电商场景的局限？其发展边界又在哪里？9月26日，淘宝问问产品经理伽楠进行了闭门分享，雪豹财经社参与并提出问题，以下为对话实录摘编：
提问：为什么淘宝推出淘宝问问？
伽楠：从战略层面看，淘天要从交易走向消费、再走向生活。淘宝问问基于大模型能力，既能解决消费问题，又能应对生活需求，契合集团拓展战略。如今用户可询问淘宝原无法解决的复杂问题，如露营装备选购、凉粉制作等。应用层面，淘宝问问以聊天形式实现自然语言沟通，激发用户需求。过去若对连衣裙搜索结果不满，只能用价格筛选。现在淘宝问问能推荐性价比更高且销量更好的产品。内容层面，淘宝需要人格化内容，但抖音、小红书等平台互动内容留存于自身，淘宝自产成本高，淘宝问问可通过大模型解决。
提问：最看重淘宝问问的哪些指标？
伽楠：目前更看重DAU增量，而非GMV增长。通过新产品满足用户新需求，新需求就能带来新用户留存。
提问：淘宝问问何时商业化？
伽楠：短期内无商业化设计。首先淘宝商业化已成熟，淘宝问问核心定位是吸引新用户。其次AI生成内容成本平台可承受，未来随使用频次增加成本会持续摊薄。最后商业化前提是用户体量和体验足够好，可能上亿用户后才会考虑。
提问：边界在哪里？哪些确定不做？
伽楠：电商问题是首要解决的。淘宝问问核心定位是电商平台AI导购，这是关键第一步。做好电商体验后，会探索从电商到消费、生活的边界，将电商货架搜索引擎转变为半生活消费类搜索引擎。消费、生活外，也不排除往娱乐延伸，但主要看用户需求。若发现”调戏”它的人多，会考虑加入娱乐需求。目前聚焦场景仍是电商、消费和生活，不会划明线禁止，会按用户需求决定优先级。
提问：淘宝问问未来可能替代搜索吗？
伽楠：我们当然希望，但这是漫长过程。搜索目前很成熟，又是淘宝现金流产品，长期内两者共存。若某天技术达临界点，淘宝问问能理解所有需求，那时可能替代搜索。但在此之前需长期积累。
提问：淘宝问问与其他业务线打通情况？
伽楠：淘天内部数据透明，所需数据均可获取。拆分”1+6+N”后，飞猪合作顺畅，未来也会与其他公司谈合作，开放类似Open AI的接口，但目前先从旅游场景尝试。
提问：如何解决淘宝问问”商”大于”逛”的问题？
伽楠：需建设底层能力，能否达小红书体验是临界点。目前部分内容已类似小红书，会继续学习。如露营场景下，大模型会分析1000篇相关帖子，学习后推荐产品。还会加强图片视频生成能力，从视觉满足用户需求。最终目标仍是让用户购物时直接来淘宝。
提问：如何平衡淘宝问问与逛逛的竞合关系？
伽楠：目前是合作关系。逛逛做图文视频，也在探索新边界。淘宝问问关注DAU增量，通过新产品新内容吸引用户。平台内协同，具体场景流量分配给短视频还是大模型，需具体判断。
提问：淘宝问问未来会成为独立App吗？
伽楠：暂时不会。新App成本高，短期内无此计划，长期看技术迭代能力。内部已讨论过，决策是暂时不做。
提问：淘宝问问推荐逻辑是什么？如何平衡大小商家？
伽楠：基于主搜算法，再根据问问细化需求。搜索结果已强个性化，模型持续学习猜你喜欢商品。问问让需求自然语言描述更细化，结果更准确。推品对大商家和中小商家一视同仁，基于商品本身和用户需求推荐。特意未开通广告，避免流量倾斜。未来会与中小商家沟通，让他们提供商品卖点，提升转化率。
提问：淘宝问问是否加长直达商品路径？
伽楠：目前非最终形态。淘宝搜索量巨大，先让核心用户探索。
提问：淘宝问问能为商家带来什么？
伽楠：帮助中小商家运营品牌，用户可通过问问咨询品牌，AI总结擅长品类和卖点。此外，大模型推荐商品也能提升订单率。如用户搜索露营装备，会获答案并推荐商品。
提问：商家可投广告提高排名吗？
伽楠：短期内不希望解决用户体验问题，未在问问中放广告，商家短期内无法投放。认为自然搜索结果才是用户喜欢的商品。商业化问题待达到一定体量后再考虑。
提问：淘宝问问未来会在淘宝搜索外场景出现吗？
伽楠：在探索，未来会在手淘各场景做对应设计。但目前需先做好一个场景，再向别处投放。
提问：研发中遇到什么问题？如何迭代能力？
伽楠：问题很多，持续改进。内部大量内测，阿里员工深度测评提出20-30个问题，已一一改进。模型也在迭代，线上多个版本测试，寻找成本平衡。国内大模型与国外有代差，需开放给更多用户用，才能优化下一步。