微新创想：2026年2月19日，英特尔正式推出基于微软Copilot Studio的生成式AI虚拟助手“Ask Intel”。这一创新举措标志着英特尔在客户服务领域迈出了重要一步，旨在通过人工智能技术提升售后服务的整体效率。
该虚拟助手面向全球用户，能够处理多种常见的售后咨询问题。其核心功能涵盖代开售后工单、实时核查保修状态以及在必要时转接人工客服。通过这些功能，Ask Intel能够在第一时间为用户提供初步解决方案，从而减轻人工客服的工作负担。
设计Ask Intel的初衷是优化客户咨询流程，将重复性、标准化的问题交给AI处理，让人工客服能够专注于解决更为复杂和个性化的技术难题。这种分工不仅提高了响应速度，也增强了客户体验。
在实际测试中，Ask Intel展现出一定的能力，能够为用户提供标准建议，例如指导用户更新BIOS或检查硬件兼容性。然而，其在场景理解方面仍存在不足，例如在面对已经出现不稳定情况的CPU时，仍可能建议用户进行压力测试，而未能识别潜在风险。
目前，Ask Intel的运作依赖于英特尔内部的文档库进行信息检索。对于超出其处理范围的问题，系统仍需转接至人工客服进行进一步解答。这种机制确保了用户在遇到复杂问题时能够获得准确的支持。
英特尔表示，未来将持续优化Ask Intel的算法和知识库，以提升其对各种场景的理解能力，同时加强与人工客服的协作，打造更加智能和高效的售后服务体系。