自2025年10月25日起，铁路12306客服中心正式推出团体票电话受理服务，为企事业单位及各类团体旅客提供更加便捷的购票渠道。这一重要升级将有效解决团体出行在票务预订方面的难题，让大型活动、商务考察及旅游团队等群体的购票流程更加顺畅高效。同时，12306客户端及官方网站的单笔购票数量上限也得到显著提升，由原先的限制调整为最多19张，这一变化既满足了个人用户集中购票的需求，又进一步优化了整体票务资源的配置效率。
此次服务调整体现了铁路部门对多元化出行需求的深刻洞察。通过增设团体票电话服务，旅客在遇到特殊出行安排时有了更多选择，而购票数量上限的提升则兼顾了个人与团体用户的实际需要。所有这些改进均覆盖全国铁路网络，确保不同地区、不同类型的旅客都能享受到同等优质的服务体验。铁路部门表示，这些优化措施将显著提升整体购票效率，为旅客创造更加便捷的出行环境，同时也将有助于缓解高峰时段的票务压力，实现资源分配的最优化。
