最新调查显示，人工智能助手正逐渐成为美国驾驶员寻找汽车保险的重要工具。在覆盖3002名美国驾驶员的调研中，高达42%的受访者表示曾借助AI助手完成汽车保险的搜索与购买。这一数据凸显了AI在保险领域的应用潜力，也反映了消费者对智能技术的日益依赖。
值得注意的是，消费者对AI在保险购买流程中的信任度极高。86%的受访者完全信任AI的引导购保服务，76%则经常利用AI进行保险报价比较。这种信任度在年轻群体中表现尤为突出，Z世代用户的使用率高达60%，而婴儿潮一代仅为20%。地域差异同样明显，加州用户对AI保险服务的青睐程度最高，达到55%，伊利诺伊州则以34%位居第二。
AI在保险确认环节也展现出强大吸引力。39%的受访者愿意让AI助手协助确认保单细节，这一比例在特定条件下会大幅提升——如果AI能够帮助节省高达1000美元的保费，愿意将保单确认权交给AI的用户比例将飙升至68%。这表明经济因素是影响消费者信任AI的关键因素之一。
在保险服务比较方面，52%的受访者认为AI在比价方面比人类更专业高效。然而，这种信任并未完全延伸至理赔环节。尽管40%的受访者信任AI的理赔审批能力，但仅有38%愿意将事故责任判定交给AI处理。这一数据揭示了消费者在保险服务中仍倾向于保留对关键决策环节的人为控制权。
这些调查结果为保险行业提供了重要启示。随着AI技术的不断成熟，保险服务正经历着智能化转型。从搜索比价到保单确认，AI正在逐步渗透保险服务的各个环节。但同时，保险行业仍需在信任建立和责任界定方面下功夫，以更好地满足消费者对智能保险服务的需求。未来，如何平衡AI效率与人类判断，将成为保险行业发展的关键课题。
