2023年11月29日下午3时许，大量用户突然收到航旅纵横发出的航班取消通知，引发广泛关注。经紧急核查确认，此次航班取消提醒实为系统故障导致的信息误推，实际航班运行状态正常。由于错误提示，部分用户误操作退票，不仅损失了票款，还可能承担了额外的手续费，给出行计划带来极大困扰。
当晚，航旅纵横官方迅速作出回应，表示已第一时间修复系统漏洞，并承诺将针对受影响用户造成的实际损失，提供专项补偿方案。公司表示将严格遵循用户权益保护原则，确保补偿措施公平合理。受影响用户可通过多种渠道申报损失，包括官方邮箱、客服热线以及App内在线客服系统。
此次事件反映出航旅纵横在系统稳定性方面仍存在提升空间。作为国内领先的旅行服务平台，航旅纵横承载着数百万用户的出行信息，系统故障不仅影响用户体验，更可能造成经济损失。此次事件也提醒广大用户，在收到重要行程变更通知时，应通过官方渠道核实信息，避免因误操作造成不必要的损失。