近日有乘客反映在12306平台上购买广州南至茂名的动车票时，虽然车票上明确标注为“靠窗”，但实际座位却正对着车厢的中间隔板，完全没有窗户。这一情况让乘客感到困惑和不满，认为车票信息存在误导。该乘客因此建议铁路部门能够将座位标识进行更精细化的划分，比如明确标注为“靠窗侧”和“靠过道侧”，以便乘客能够更准确地了解自己的座位位置。
针对这一反馈，12306客服部门迅速作出回应。客服人员表示，目前系统的座位标识确实只有“靠窗”和“过道”两种选项，无法提供更具体的座位布局信息，也无法查询到具体座位旁边是否有窗户。不过，客服人员承诺会将这一建议详细记录下来，并上报给相关部门进行研究和改进。
全国铁路监督热线12327的工作人员对此事进行了进一步说明。他们解释道，“靠窗”这一标识通常指的是靠近车厢窗户一侧的位置，但并不代表座位紧邻窗户。工作人员同样表示，会将乘客提出的细化标注建议认真反馈给上级部门，推动相关优化措施的落实。
此次事件引发了社会公众对铁路服务细节的广泛关注。许多乘客表示，虽然铁路部门在购票、乘车等方面已经提供了很多便利，但在座位分配等细节上仍有提升空间。目前，相关部门已经意识到这一问题，并正在积极研究优化方案，力求在保证运营效率的同时，也能提升乘客的乘车体验。预计未来铁路部门的座位标识系统将得到进一步完善，为乘客提供更加清晰、准确的信息。
