Airbnb 首席执行官布莱恩·切斯基近日在采访中透露，公司目前尚未考虑将自家应用与 OpenAI 的 ChatGPT 整合，主要原因是其连接工具尚未达到理想状态。切斯基明确表示：”我觉得它还没准备好。”他指出，Airbnb 的核心是建立在身份验证体系上的用户社区，要在 ChatGPT 环境中实现无缝对接，OpenAI 需要构建更稳固的平台基础。
切斯基强调，Airbnb 将持续关注 ChatGPT 的生态发展，并可能借鉴 Booking Holdings 或 Expedia Group 的合作模式，在条件成熟时与 OpenAI 展开深度整合。据悉，他与 OpenAI 首席执行官山姆·奥尔特曼保持着密切联系，并曾就 ChatGPT 的第三方开发者功能提出宝贵建议。然而，在本月早些时候 OpenAI 公布的首批外部应用名单中，Airbnb 的名字并未出现。
与此同时，Airbnb 正在加速推进内部 AI 技术布局。公司于当地时间周二宣布，已全面升级应用内的 AI 客服系统，让用户无需人工干预即可完成更多操作。该系统今年5月在美国全面上线，目前已支持自动修改或取消订单等核心功能。Airbnb 表示，自从引入智能体后，人工客服需求下降了15%，平均响应时间从近3小时缩短至仅6秒。
切斯基透露，这一 AI 客服系统由13种不同模型提供技术支持，涵盖 OpenAI、阿里巴巴、谷歌及多家开源提供商的方案。”我们在很大程度上依赖阿里巴巴的通义千问（Qwen）模型，它性能出色且成本更低。”切斯基表示，”OpenAI 的模型也在使用，但范围相对有限，因为还有更快、更经济的选择。”业界分析认为，Airbnb 目前的策略更倾向于多模型并行与成本优化，而非完全依赖单一厂商。
随着 ChatGPT 的平台能力与 API 生态持续演进，未来 Airbnb 与 OpenAI 的合作仍存在进一步落地的可能。这一发展动向不仅反映了科技巨头之间的战略考量，也预示着人工智能技术在不同行业应用中的深度融合趋势。