2025年12月11日，聚点新能针对近期网络上广泛传播的充电桩“暗箱操作”质疑，正式发布权威声明，回应社会关切。公司方面表示，已迅速启动内部全面核查程序，确保所有充电桩设备均严格按照法定计量机构进行校准，坚决杜绝任何形式的人为操控计量数据及违规牟利行为。这一举措充分体现了企业对市场秩序和用户权益的高度重视。
针对部分用户反映的充电费用与实际续航里程不符的问题，聚点新能已全面部署全国范围内的设备巡检工作。此次巡检将重点聚焦于计量精度和充电效率两大核心指标，通过科学严谨的检测手段，确保每一台设备均处于最佳运行状态。同时，企业承诺将全面公开充电费用构成明细，让用户明明白白消费。
为构建更加透明高效的服务体系，聚点新能特别设立了用户反馈绿色通道。该通道将全天候运行，确保每一位用户反映的问题都能得到及时响应和有效解决。通过这一举措，企业旨在进一步提升服务质量，增强用户信任，共同推动新能源汽车充电行业的健康发展。
