2025年12月12日，不少Windows 11用户遭遇新版Outlook应用无法启动的困扰，点击图标后系统陷入无响应状态。这一技术故障已持续约一周时间，给依赖邮件服务的用户带来诸多不便。值得注意的是，受影响的主要是新版Outlook，而网页版和移动端应用均能正常运行，未受此次问题波及。
经过技术团队深入排查，发现Olk和OneAuth这两个关键缓存文件夹数据损坏是导致应用崩溃的主因。这两个文件夹位于用户本地AppData目录下的Microsoft文件夹内。针对这一问题，技术人员提出临时解决方案：用户可尝试手动删除这两个缓存文件夹，然后重启Outlook应用。虽然常规的修复手段如系统还原、应用重装等均无法解决问题，但删除缓存文件夹的操作往往能起到奇效。
目前，微软方面尚未针对此问题发布官方补丁。受影响用户除了尝试上述临时方案外，也可考虑暂时切换回旧版Outlook应用，或优先使用网页版Outlook维持日常邮件收发需求。微软技术团队正在加紧分析问题根源，预计很快会推出针对性的解决方案。对于广大用户而言，保持系统更新并及时关注微软官方公告，将有助于第一时间获取问题修复信息。